退訂與退貨退款政策

本政策說明 APGO 訂閱取消、通訊交易解除、退貨、瑕疵處理與退款方式，並為服務條款之一部分。法令提供較有利權利時，從其規定。

一、取消未來訂閱

1. 您可隨時於會員中心進入訂閱詳情後選擇「取消訂閱」，或聯繫客服辦理；取消不收違約金。
2. 每 2 個月扣款：金流確認停止後，不再進行未來扣款，尚未成立之未來期別不再出貨。 若取消時已有付款成功但尚未出貨之當期，請同時向客服提出取消該筆交易及退款。
3. 一年扣款：取消代表停止下一周年自動續訂；本年度已一次付清之剩餘期別仍會依排程配送。 如欲解除本年度交易，依下列七日解除權或其他依法得解除之事由辦理。
4. 畫面顯示「取消要求已記錄」時，表示系統正在等待綠界確認停止委託；確認前請勿重複建立相同訂閱。 若金流停止失敗，系統會重試並通知管理人員，客服可協助人工確認。

二、通訊交易七日解除權

1. 除法令另有合理例外外，您可自收到商品次日起七日內，以會員中心退貨入口或明確通知客服之方式解除該期買賣契約， 無須說明理由，也不負擔退回商品之必要費用。七日為猶豫期，不是試用期。
2. 為確認商品所必要之拆封或檢查，不影響解除權；但因超出必要檢查而使用、耗損、污染、毀損或缺少內容物所造成之價值減損， 本公司得依實際情形依法請求相當價額。運送外箱的拆封不等於商品已使用。
3. 本公司目前不主張洗衣精當然屬於「已拆封之個人衛生用品」例外。若未來商品性質或法規變更而有適用例外， 會在結帳前以清楚醒目方式告知，不會事後溯及已成立交易。
4. 若同一箱含贈品、附件或組合內容，請一併退回；無法返還時僅在法律允許範圍內按實際價值處理，不影響法定解除權本身。

三、瑕疵、損壞、短少或出貨錯誤

1. 商品有滲漏、破損、品質瑕疵、數量短少或寄錯時，請儘可能於送達後 15 日內由會員中心選擇「瑕疵退換」並附說明， 或直接聯繫客服。本公司負擔必要收回與補寄費用，並依您的選擇及法律規定提供換貨、補寄、減價或退款。
2. 15 日線上申請期間是為了加速處理，不限制民法、消費者保護法或其他法令所保障之瑕疵擔保與損害賠償權利；超過 15 日仍可聯繫客服。
3. 請在合理可行範圍保留商品、批號、包裝及受損照片，以利查核；無照片不會當然喪失法定權利。

四、線上申請與退回流程

1. 登入會員中心，開啟對應訂閱詳情；已出貨且仍在系統可判定期間內的期別會顯示「申請退貨」。
2. 選擇「七日猶豫期退貨」或「瑕疵退換」、填寫原因並送出。申請中可自行撤回；客服通常於 1 至 2 個工作日內審核。
3. 核准後，本公司會安排新竹物流上門收件；若逆物流服務暫不可用，客服將提供免付費寄回方式。請勿自行以到付以外方式寄送而未先確認。
4. 若系統尚未取得實際送達時間、按鈕未出現或已超過畫面顯示期間，仍可用電話、Email 或 LINE 提出； 系統按鈕不是行使法定權利的唯一方式。

五、退款金額與時程

1. 退款以原付款信用卡退刷為原則；金流無法原路退回時，客服會核對身分後與您約定合法且安全的退款方式。
2. 七日解除之退款包括該次交易已支付之價款與依法應返還之費用。本公司收到解除通知後，依法律規定安排取回商品， 原則上於收到通知次日起 15 日內至原交付處所或約定處所取回；並於取回商品、收到您退回商品或雙方確認無須回收之次日起 15 日內返還已支付對價。
3. 本公司送出退刷後，實際顯示於當期或次期信用卡帳單之時間由發卡銀行決定；我們會保留退刷交易編號並在會員或客服紀錄中確認。
4. 年繳方案若僅取消下一年度續訂，不會自動退還本年度價款；在七日解除期間內解除整筆年度交易，或有其他依法退款事由時， 客服會依已收受與退回之商品、贈品及實際履行情況依法計算並說明。

六、客服與消費申訴

• 客服電話：02-2903-0101
• 客服 Email：service@apgo.com.tw
• LINE 官方帳號：@apgo
• 營業地址：新北市新莊區鳳山街 56 巷 3 號

如未獲妥善處理，您可撥打 1950 消費者服務專線，或使用行政院消費者保護會線上申訴系統。